T.REX Call Center

T.REX CALL CENTER

T.REX CALL CENTER est une version de T.REX destinée aux centres d’appels, à laquelle ont été ajoutées des fonctions bases de données pour la remontée de fiches et une fonction serveur vocal. Il permet de développer et faire vivre facilement des scripts intelligents à l’intention des opérateurs. Avec cet outil, ceux-ci deviennent capables de conseiller le client comme le ferait des experts au meilleur de leur forme. Contrairement aux logiciels de Call Center traditionnels, son installation comme son utilisation sont extrêmement simples, sa conception ayant été réfléchie pour du personnel non informaticien.

T.REX CALL CENTER présente de nombreuses fonctions intéressantes pour les centres d’appels. C’est un outil complémentaire et indispensable des logiciels de Call Center, qui sont plus des outils de gestion que des outils d’aide à la décision, même si certains sont équipés d’une base de cas pour l’aide au diagnostic. Il produit et fait tourner des programmes d’aide à la décision « conversationnels », c’est-à-dire capables de dialoguer intelligemment avec les utilisateurs. Ces conversationnels s’affichent à l’écran et le personnel du centre d’appel n’a qu’à les lire à haute voix. Mais ils peuvent aussi s’afficher par Internet chez le client ou être consultables par téléphone grâce à des serveurs vocaux.

EXEMPLE DE SCRIPT CONVERSATIONNEL

T.Rex Call Center est composé de deux logiciels :

1
T.REX, un générateur de programmes conversationnels, qui tourne sur n’importe quel PC sous Windows (95, 98, NT), même portable.

2
T.V, un moteur chargé d'exécuter ces Conversationnels, qui tourne sous Windows NT et Linux.

Installation de T.Rex Call Center

Alors que les logiciels de Call Center représentent des installations souvent lourdes, T.Rex Call Center est très simple à installer. Il n’y a en effet que le moteur T.V à installer sur le serveur (1 Mo), ainsi que les Conversationnels. Ceux-ci se présentent sous la forme de petits fichiers (quelques centaines de Ko par Conversationnel). T.V est conçu pour fonctionner de façon totalement autonome. Le look des pages dans lequel s'inscrit le dialogue peut être personnalisé. Cela peut inclure l’affichage d’images. T.V peut animer deux frames à la fois : un pour le dialogue, l’autre pour l’affichage de pages html..

Statistiques

T.V enregistre en permanence ses dialogues dans un fichier texte à usage statistique (Profiling). Si vous voulez rapidement en voir un exemple, cliquez ICI. Les échanges entre le Call Center et le client sont donc consignés en clair et chronométrés. Cette trace est destinée à alimenter les bases de données ou tout autre programme de calcul statistique. L’interfaçage avec eux ne pose pas de problème du moment qu’ils peuvent échanger des données au format texte.