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SOLUTIONS VOCALES |
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Chez TREE LOGIC, SVI = Serveur Vocal Intelligent | |
| Traditionnellement, un
serveur vocal interactif est une messagerie
accueillant les appels téléphoniques puis les
orientant vers la personne demandée. Hélas,
trop souvent, elle ne sert qu'à diffuser :
"Désolé, tous nos opérateurs sont
occupés, veuillez patienter SVP". C'est dommage, car beaucoup de questions posées par la clientèle sont assez standard et pourraient avoir leur réponse immédiatement, sans l'intervention d'un opérateurs. Au lieu de demander, comme un SVI bête "Si vous voulez tel service appuyez sur la touche 1", il vaudrait mieux demander comme un SVI intelligent : "Pourquoi appelez-vous ? pour la raison A, pour la raison B ou pour la raison C ?". C'est exactement ce que sait faire le Conversationnel de TREE LOGIC, avec une reconnaissance vocale. |
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Fonctions offertes aux centres d'appels | |
| 1 | Scripting conversationnel - Vous souhaitez pouvoir développer des scripts "à la volée", les modifier facilement, obtenir des scripts si clairs qu'ils soient utilisables par des opérateurs non formés, permettant d'unifier la qualité du conseil des plateaux, permettant d'aborder des problèmes complexes répétitifs (détection de projets, hot lines, diagnostics, devis) ? Vous aimeriez pouvoir basculer en urgence une équipe de télévendeurs vers une opération de hot line sur du matériel qu'ils n'ont jamais vu ? Choisissez notre produit T.REX CALL CENTER. | |
| 2 | Serveur vocal - Ces mêmes scripts conversationnels peuvent se transformer d'un clic en dialogues vocaux pour produire du serveur vocal intelligent. avec voix de synthèse destinés directement à la clientèle. Nous fournissons aussi l'outil permettant de passer en voix réelle. Cette fonction s'appelle T.V PHONE. | |
| 3 | Analyse automatique des emails entrants - Vous êtes débordés d'emails entrants ? Vous souffrez du spaming ? Utilisez T.REX CALL CENTER pour développer un Conversationnel de filtrage sur votre site web. Il réduira le nombre d'emails à traiter en éliminant les charlots et en répondant lui-même à certaines questions. Pour les autres cas, il déterminera automatiquement les destinataires et leur enverra un email simple et commenté. Vous voulez voir comment ça tourne ? Cliquez "Contact" à gauche. | |
| 4 | E-mailing conversationnel - Vous cherchez une manière originale et efficace de faire du mailing par le web ? Adressez donc des emails renvoyant, par un simple lien, sur un Conversationnel commercial hébergé sur votre site, réalisé avec T.REX CALL CENTER. Le client se sentira, pour la première fois, abordé personnellement et, si votre Conversationnel est bien conçu, écouté avec intelligence. Vous pourrez ainsi argumenter, prodiguer vos conseils, faire vos démonstrations ou calculer des devis de manière totalement automatisée auprès de milliers de personnes, sans fatigue, 24h/24 et dans toutes les langues ! | |
| 5 | Statistiques, Profiling, Bases de données - Toutes les conversations animées par nos Conversationnels, vocaux ou non, sont enregistrées en clair dans une base de données. Celle-ci contient à la fois des données brutes mais aussi, beaucoup plus intéressant, des données qualifiées déduites pendant l'entretien, et explicable automatiquement ! Exemple de donnée qualifiée : "rappeler ce client dans une semaine, parce qu'il a prévu de prendre une décision dans 15 jours", ou "ce prospect a un budget de 150 000 F pour le type de produit que nous lui proposons, parce qu'il est intéressé par le produit concurrent X qui vaut 150 000 F", etc.). Vous voulez en savoir plus ou voir des démonstrations ? cliquez ICI. | |
