NOTRE TECHNOLOGIE

Le Conversationnel

Un « Conversationnel » est un programme d’aide à la décision copiant la démarche d'un professionnel, capable de dialoguer comme lui avec ses interlocuteurs humains. Ce dialogue peut se dérouler sous une forme texte à cliquer (comme sur ce site) ou sous une forme vocale. Il sert à guider une certaine catégorie d’utilisateurs dans un processus de décision ou, plus rarement, à communiquer avec certains personnes uniquement pour les amuser ou pour obtenir d’elles des informations utiles sur un plan marketing (profiling). Bien qu’il ressemble à un questionnaire, ce n’en est pas un et pour plusieurs raisons.
 

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Un Conversationnel communique avec ses utilisateurs en leur donnant ses déductions ou conclusions au fur et à mesure du dialogue. Il s’agit bien d’un échange intéressant entre deux interlocuteurs.

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Le dialogue qu’il mène est personnalisé : deux personnes différentes ne peuvent avoir le même entretien avec un Conversationnel. Cela permet d’avoir des dialogues longs dans les cas de prise de décision complexe.

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Le Conversationnel imite à la perfection le dialogue téléphonique que pourrait avoir l’utilisateur avec l’expert ou le conseiller qui a conçu le conversationnel, son usage est donc intuitif pour toutes les couches imaginables d’utilisateurs.

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Il peut expliquer le raisonnement qui l’amène à poser telle ou telle question ou à déduire telle ou telle information. L’utilisateur peut ainsi vérifier la pertinence de ses propos.

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Un Conversationnel évolue fréquemment et sa pertinence s’améliore sans cesse car il est très facile à modifier. Il est entre les mains de ceux qui l’ont conçu, qui sont des services en contact direct avec les utilisateurs : conseillers, hot line, commerciaux, hommes de communication ou de marketing. Il n’a pas besoin de développeurs html ou d’informaticiens.

Voici quelques exemples de Conversationnels (cliquez sur celui que vous voulez tester) :