SOLUTION CENTRES D'APPELS

Pour vous, centre d'appels, nous avons mis au point un produit très orienté CRM : T.REX CALL CENTER. C'est un générateur de scripts (= guides d'entretien) intelligents et multimédia, baptisés Conversationnels. Ces Conversationnels permettent une communication directe, personnalisée et optimisée avec le client. Chaque entretien est conservé en clair dans une base de données pour traitement statistique ultérieur.

Le client a le sentiment d'être abordé personnellement par un professionnel, ce qui le satisfait. L'opérateur, lui aussi est satisfait : en effet, tout en lisant son script, il a la certitude qu'il ne perdra jamais le fil et qu'il aboutira à un résultat satisfaisant. Et cela même s'il n'a pas été formé à l'opération en cours et ne comprend rien au sujet traité ! Si le superviseur profite des possibilités du Conversationnel pour développer des scripts plus sophistiqués, il aura la joie de faire plaisir à ses opérateurs toujours heureux de pouvoir aborder des sujets plus valorisants que les enquêtes basiques. 

Les scripts conversationnels sont destinés à 2 types d'utilisateurs : les opérateurs de centres d'appels (ce qui inclut les télévendeurs) mais aussi le client final lui-même. Pour l'opérateur, ils s'affichent par browser (Internet explorer ou Netscape, comme sur le web). Ces scripts sont si clairs et faciles à utiliser qu'ils peuvent être proposés directement à la clientèle par le web ou par téléphone. Vous pouvez ainsi disposer d'un serveur vocal capable de prendre le relai des opérateurs, en débordement d'appels entrants. Il traitera les demandes des clients qui le veulent bien, leur évitant une attente souvent insupportable. Mais il peut aussi traiter totalement les appels, 24h/24 et dans plusieurs langues, s'il s'agit de prestations répétitives. Vous voulez tester du Conversationel vocal ? Cliquez ICI.

Si votre métier, c'est l'externalisation, il y a plus séduisant encore dans notre offre : le Conversationnel est un vecteur de pénétration de marché, donc de croissance de votre CA ! En effet, il vous suffira de montrer à vos prospects et clients ce que vous pouvez faire avec notre produit T.REX CALL CENTER. Ils seront convaincus de la capacité de vos opérateurs à faire du travail pertinent, pouvant même aller plus loin en qualité que ce qu'ils savent obtenir chez eux  !  

Bien entendu, notre offre est conçue pour s'intégrer facilement dans la plupart des solutions centres d'appels.   

Scripting conversationnel - Vous souhaitez pouvoir développer des scripts "à la volée", les modifier facilement, obtenir des scripts si clairs qu'ils soient utilisables par des opérateurs non formés, permettant d'unifier la qualité du conseil des plateaux, permettant d'aborder des problèmes complexes répétitifs (détection de projets, hot lines, diagnostics, devis) ? Vous aimeriez pouvoir basculer en urgence une équipe de télévendeurs vers une opération de hot line sur du matériel qu'ils n'ont jamais vu ? Choisissez notre produit T.REX CALL CENTER.

Analyse automatique des emails entrants - Vous êtes débordés d'emails entrants ? Vous souffrez du spaming ? Vous craignez l'infection de votre serveur par des virus contenus dans des emails ? Utilisez T.REX CALL CENTER et développez un Conversationnel de filtrage sur votre site web. C'est lui qui accueillera les demandes de contact. Il réduira le nombre d'emails à traiter en éliminant les charlots et en répondant lui-même aux questions les plus fréquentes. Pour les autres cas, il déterminera automatiquement les destinataires et leur enverra un email simple et commenté. Vous voulez voir comment ça tourne ? Cliquez "Contact" sur notre page d'accueil...

E-mailing conversationnel - Vous cherchez une manière originale et efficace de faire du mailing par le web ? Adressez donc des emails renvoyant, par un simple lien, sur un Conversationnel commercial hébergé sur votre site, réalisé avec T.REX CALL CENTER. Le client se sentira, pour la première fois, abordé personnellement et, si votre Conversationnel est bien conçu, écouté avec intelligence. Vous pourrez ainsi argumenter, prodiguer vos conseils, faire vos démonstrations ou calculer des devis de manière totalement automatisée auprès de milliers de personnes, sans fatigue, 24h/24 et dans toutes les langues !

Statistiques, Profiling, Bases de données - Toutes les conversations animées par nos Conversationnels, vocaux ou non, sont enregistrées en clair dans une base de données. Celle-ci contient à la fois les données brutes mais aussi, beaucoup plus intéressant, les données déduites pendant l'entretien, qui sont explicables automatiquement ! Exemples de donnée déduite : "Rappeler ce client dans une semaine, parce qu'il a prévu de prendre une décision dans 15 jours", ou : "Ce prospect a un budget de 150 000 F pour le type de produit que nous voulons lui vendre, parce qu'il est intéressé par le produit concurrent X qui vaut 150 000 F", etc.). Vous voulez en savoir plus ou voir des démonstrations ? Cliquez ICI.