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T.REX CALL CENTER |
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| Caractéristiques particulières de T.Rex Call Center | |||
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T.Rex Call Center présente plusieurs intérêts remarquables : | ||
| 1 | Il produit rapidement des logiciels d’aide à la décision conversationnels, c’est-à-dire aptes à dialoguer intelligemment avec leurs utilisateurs pour les aider à résoudre leur problèmes. |
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| 2 | C’est un accoucheur de connaissance : avec lui, les professionnels chargés de développer les Conversationnels (superviseurs, consultants, hotliners, techniciens, commerciaux, etc.) découvrent pour la 1ère fois l’étendue de leur propre savoir-faire, deviennent capables de le montrer à d’autres sous une forme visuelle intuitive (arbres de décision), d'en tester la pertinence, de l'archiver et de le faire évoluer facilement. | ||
| 3 | T.REX enregistre automatiquement chaque consultation qu'il a pilotée sous une forme texte pour le traitement statistique et pour faciliter l'interface avec les logiciels de Call Center. | ||
| 4 | Son concept s'applique à toutes les connaissances, il permet d'enregistrer et d'exploiter les savoir-faire quels que soient leur complexité. La communication qu’il utilise pour la résolution de problèmes est verbale, donc universelle (=indépendante des savoirs utilisés). | ||
| 5 | Les Conversationnels produits se déroulent de 3 façons différentes au choix du client : | ||
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sous une forme dialogue texte, sur PC ou par le web, avec réponses à cliquer à la souris | ||
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sous une forme dialogue vocal sur PC, par le web ou en téléphonie (avec un serveur NT ou Linux + une carte téléphonique multivoies), les réponses de l’utilisateur étant comprises par le PC sans apprentissage préalable | ||
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la forme vocale peut utiliser soit des voix de synthèse homme ou femme soit, pour une meilleure qualité, les voix réelles du personnel du centre d'appels enregistrées directement avec T.REX CALL CENTER. | ||
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